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5月27日12时40分，一中年男子刘某径直走向建行梅县支行当班柜员所在窗口，询问其前一天晚上7点多向深圳招商银行一朋友转账的5万元，是什么原因至今未到账，是不是中间出了什么问题。

　　了解到事情原委后，柜员耐心地向该男子解释ATM转账是24小时后到账，并向他推荐下次如有转账的业务可以通过建行网上银行、手机银行及网点内的智慧柜员机、柜台等渠道办理，可以自主选择到账时间。此时，男子刘某显得有些焦急，并告知银行工作人员说对方催促，能否撤销然后在柜台重新办理。敏感的柜员意识到客户有可能是受到诈骗了，于是呼叫当班大堂经理并向其提示风险。约10分钟后，凌经理陪同客户再次前来柜台，确定客户是受到抽奖诈骗而汇款的。因前台无法撤销ATM的跨行转账，于是咨询网点营运主管立即指导客户拨打95533进行撤销，之后在智慧柜员机确认撤销成功款项到账。完成这一系列步骤后，男子惊出了一身冷汗，向银行当班员工一一表示谢意，并表示以后将提高警惕，不再轻易转账给他人。